Le délai de rétractation
La durée légale : En France et dans l’Union Européenne, le client dispose d’un droit de rétractation minimum de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour signaler son intention de retourner un produit.
L’extension commerciale : Vous pouvez choisir d’offrir un délai plus long (ex: 30 jours) pour rassurer vos clients et encourager l’achat.
L’état des articles acceptés
L’état neuf obligatoire : Précisez que les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, sans odeur, et dans leur emballage initial.
Les étiquettes : Indiquez que toutes les étiquettes doivent être encore attachées aux foutas, kimonos ou articles de maroquinerie. Tout produit abîmé ou sali par le client ne sera pas remboursé.
La prise en charge des frais de retour
À la charge du client : C’est le modèle le plus courant pour les jeunes boutiques. Indiquez clairement : « Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client ».
Offerts par la boutique : Si vous fournissez une étiquette de retour prépayée, expliquez comment le client peut la générer depuis son espace client sur Little Kech.
Le choix du transporteur : Conseillez vivement au client d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi. S’il renvoie le colis sans suivi et qu’il se perd, vous n’êtes pas tenu de le rembourser.
La procédure pas-à-pas Détaillez les actions exactes que le client doit effectuer pour que son retour soit traité rapidement :
Contact : Envoyer un email à votre adresse de support avec le numéro de commande et le motif du retour, ou remplir un formulaire de retour inclus dans le colis/sur le site.
Préparation : Emballer soigneusement l’article.
Expédition : Envoyer le colis à l’adresse postale exacte de votre entreprise (mentionnez l’adresse complète ici).
Les modalités de remboursement et d’échange
Le délai de traitement : Indiquez sous combien de jours vous effectuez le remboursement après réception et contrôle du colis (généralement 7 à 14 jours).
Le mode de remboursement : Précisez que le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Les échanges : Indiquez si vous proposez des échanges directs (taille ou couleur différente) ou si le client doit se faire rembourser puis repasser une nouvelle commande. La deuxième option est souvent plus simple à gérer techniquement sur une plateforme e-commerce.
Les articles non retournables (Exceptions)
Listez les produits qui ne peuvent pas être renvoyés, comme les cartes cadeaux, les articles personnalisés sur mesure, ou les articles en promotion ou en liquidation (si votre politique l’exclut).
